SUNGAIPENUH — Nasabah BRI yang mengalami gagal setor tunai di mesin ATM kini tak perlu lagi panik atau buru-buru datang ke kantor cabang.
BRI menegaskan bahwa laporan dapat diajukan langsung melalui aplikasi BRImo, yang disebut sebagai jalur tercepat karena seluruh data transaksi tercatat otomatis di sistem.
Proses verifikasi pun berjalan lebih efisien, dan bank menjanjikan dana yang tersangkut akan kembali ke rekening maksimal 14 hari kerja, meskipun pada banyak kasus dana kembali jauh lebih cepat.
Melalui fitur pengaduan digital, nasabah cukup membuka aplikasi BRImo, masuk ke menu Akun, lalu memilih Pusat Bantuan. Dari sana, nasabah dapat menekan Ajukan Pengaduan dan memilih jenis kendala “Gagal Setor Tunai”.
Setelah memilih rekening tujuan setor serta tanggal kejadian, pengguna diminta mengonfirmasi detail seperti waktu transaksi, lokasi ATM, nomor seri mesin, dan jumlah uang yang tertahan. Sistem kemudian memberikan nomor tiket sebagai bukti bahwa pengaduan telah diterima, sementara perkembangan laporan dapat dipantau melalui menu Pengaduan Saya.
BRI mengimbau agar pelaporan dilakukan segera setelah kendala terjadi untuk mempercepat proses pemeriksaan. Selain lewat BRImo, nasabah juga dapat menghubungi Contact BRI di 1500017 yang beroperasi 24 jam.
Dengan sistem laporan digital ini, BRI berharap proses pengembalian dana akibat transaksi gagal dapat berlangsung lebih cepat dan transparan, sekaligus mengurangi antrean pengaduan di kantor cabang.
